ارزیابی عوامل اصلی مؤثر بر مدت انتظار مراجعه کنندگان درمانگاه های تخصصی یکی از بیمارستان های دولتی تهران
نویسندگان
چکیده
زمینه و هدف: مدت انتظار بیماران یکی از عواملی است که منجر به عدم رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارایه شده می گردد. هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عوامل مؤثر بر زمان انتظار مراجعه کنندگان درمانگاه های تخصصی یکی از بیمارستان های دولتی تهران می باشد. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع مطالعات کاربردی در حوزه سلامت است. مطالعه حاضر در سه مرحله انجام پذیرفته است. مراجعه کنندگان یک هفته 21 درمانگاه از مجموع درمانگاه ها (2661 نفر) به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد. از این میان 10 درصد به عنوان حجم نمونه (266n:) با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار 17spss استفاده شد. یافته ها: میانگین زمان انتظار مراجعه کنندگان 121 دقیقه با انحراف معیار 73/33 مشخص گردید. از منظر دریافت کنندگان خدمات، تعداد زیاد بیماران به صورت همزمان، عدم حضور به موقع پزشکان و عدم وجود جدول های زمانبندی و برنامه ریزی مناسب به ترتیب با میانگین امتیازی 9/3، 5/3 و 3/3 و از منظر ارائه کنندگان خدمات، عدم حضور به موقع پزشکان، کمبود تعداد پزشکان و تعداد زیاد بیماران به صورت همزمان به ترتیب با میانگین امتیازی 3/4، 1/4 و 4 به عنوان سه عامل اول مؤثر بر زمان انتظار مراجعه کنندگان شناخته شدند. نتیجه گیری: با بررسی فرآیندهای پذیرش در درمانگاه ها می توان نسبت به شناسایی عوامل مؤثر بر زمان انتظار بیماران اقدام کرد. با توجه به این عوامل و با ارائه و اعمال مدیریت صحیح و بهره گیری از راهکارهای مفید می توان به کاهش این زمان و افزایش رضایت مراجعین و در نهایت به ارتقای کیفیت خدمات کمک کرد.
منابع مشابه
ارزیابی عوامل اصلی مؤثر بر مدت انتظار مراجعه‌کنندگان درمانگاه‌های تخصصی یکی از بیمارستان‌های دولتی تهران
زمینه و هدف: مدت انتظار بیماران یکی از عواملی است که منجر به عدم رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارایه شده می‌گردد. هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عوامل مؤثر بر زمان انتظار مراجعه‌کنندگان درمانگاه‌های تخصصی یکی از بیمارستان های دولتی تهران می باشد. مواد و روش‌ها: این پژوهش از نوع مطالعات کاربردی در حوزه سلامت است. مطالعه حاضر در سه مرحله انجام پذیرفته است. مراجعه‌کنندگان یک هفته 21 درمانگاه از مجم...
متن کاملبررسی زمان انتظار مراجعین به درمانگاه های تخصصی مجتمع درمانگاهی شهید داستانی بیمارستان دکتر شریعتی تهران با استفاده از الگوی شش سیگما
Background and Aim: Waiting time is one of the factors affecting patient satisfaction of service quality which is offered. In This Study waiting times referred to some clinics like Shahid Dastani integrated clinical training center, treatment and researching center like Shariati Hospital was performed. Materials and Methods: Six sigma model in four stages together with qualitative and quantit...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر در کسور بیمه‌ای در یکی از بیمارستان های منتخب نیروهای مسلح شهر تهران: یک مطالعه موردی
بررسی عوامل مؤثر در کسور بیمه‌ای در یکی از بیمارستان‌های منتخب نیروهای مسلح شهر تهران: یک مطالعه موردی ندا ولی پور یکانی۱، سید مسعود موسوی نژاد۲، زهرا مشکانی۳* ۱. کارشناس ارشد، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران ۲. دکتری حرفه‌ای، دانشگاه علوم پزشکی اجا، ریاست بیمارستان، تهران، ایران ۳. دانشجوی دکتری تخصصی، مرکز تحقیقات علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده مدیریت ...
متن کاملتحلیل عوامل مؤثر بر مدت زمان اقامت بیماران در بیمارستان های دولتی استان لرستان
مقدمه: مدت اقامت در بیمارستان شاخص مهمی است که امروزه به طور وسیع برای تحلیل میزان استفاده از خدمات و کارآیی و عملکرد فعالیت های بیمارستانی مورد استفاده قرار می گیرد. هدف این پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر مدت اقامت بیماران در بیمارستان های دولتی استان لرستان می باشد. روش کـار: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و مقطعی است. نمونه های پژوهش (پرونده 662 بیمار بستری) به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. ...
متن کاملبررسی شیوع آلل‌های شناخته‌شده ژن آنزیم تیوپورین متیل تراسفراز (TPMT) در مراجعه کنندگان به درمانگاه بیمارستان شریعتی تهران
زمینه: بیماران با سطوح پائین و یا متوسط فعالیت آنزیم تیوپورین متیل تراسفراز (TPMT) در معرض افزایش خطر ابتلا به سرکوب سلولهای رده خون ساز مغز استخوان پس از مصرف داروهای تیویورینی خواهند بود. هدف از این مطالعه بررسی شیوع چهار نوع شایع ژن مزبور در یک گروه از جمعیت ایران است. مواد و روش‌ها: در این مطالعه مقطعی، نمونه ها از 127 نفر داوطلب مراجعه کننده به بیمارستان شریعتی اخذ گردید و با روش های ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
عنوان ژورنال:
مجله علمی - پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی سبزوارناشر: دانشگاه علوم پزشکی سبزوار
ISSN 1606-7487
دوره 20
شماره 1 1970
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023